Bắt đầu từ một gara ô tô, Washtech hiện là nhà sản xuất thiết bị rửa chén thương mại lớn nhất ở Nam Bán cầu. Dòng sản phẩm của chúng tôi đa dạng, được lắp đặt rộng rãi tại nhiều nơi, từ quán bar, nhà hàng tới bệnh viện và tàu thuyền. Chúng tôi hỗ trợ trực tiếp sản phẩm ở thị trường Auckland. Với đội ngũ kỹ thuật viên dịch vụ được đào tạo chuyên sâu, chúng tôi lắp đặt, bảo trì và cung cấp các dịch vụ chung liên quan đến sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

Trước đây, mặc dù đã sử dụng EPICOR vài năm, chúng tôi vẫn phải lưu trữ thủ công tất cả các hồ sơ dịch vụ, rồi mới chuyển tới bộ phận văn phòng thông qua EPICOR để lập hóa đơn và kiểm soát hàng tồn kho. Điều này khiến tất cả các thông tin bị xử lý hai lần. Các kỹ thuật viên phải tham khảo sổ sách giá cả theo cách thủ công để xác nhận giá sản phẩm. Nói chung, đó là một quy trình rườm rà và không mang lại hiệu quả cao.

Sau một thời gian hoạt động, bộ phận dịch vụ của chúng tôi đã phát triển một số quy tắc riêng cho các tình huống khác nhau để phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Điều này có nghĩa là chúng tôi cần một giải pháp thích nghi với cách làm việc của chúng tôi, thay vì điều chỉnh cách làm việc của chúng tôi để phù hợp với phần mềm. Sau một vài thử nghiệm không thành công, chúng tôi đã gặp Data V Tech.

Data V Tech tự tin có thể đưa ra giải pháp sau khi xem cả quy trình của chúng tôi. Họ cũng có một cấu trúc giá cả cạnh tranh rất đáng để lưu ý. Data V Tech có sẵn nền tảng phần mềm đã được kiểm chứng và có thể/sẵn sàng điều chỉnh để phù hợp với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi đã quyết định ký kết thỏa thuận.

Chúng tôi đã sử dụng ứng dụng này được vài tháng và nó đang hoạt động rất tốt. Có một vài vấn đề nhỏ gặp phải trong giai đoạn đầu vì bản thân các kỹ thuật viên chưa từng sử dụng EPICOR. Họ phải học ngôn ngữ và biệt ngữ của EPICOR. Giờ đây, khách hàng của chúng tôi đã nhận được các chi phí chính xác và kịp thời. Chúng tôi có thể kiểm soát hàng tồn kho của mình và giảm thời gian xử lý dữ liệu.

Làm việc từ xa một phần do COVID và một phần do vị trí địa lý, chúng tôi phải mất một chút thời gian để kết hợp với nhau khi bắt đầu giai đoạn thử nghiệm phần mềm. Sau khi cài đặt giải pháp, các trao đổi, phản hồi diễn ra nhanh chóng. Vì vậy, mọi sai sót phần mềm cũng được xử lý kịp thời.

“Làm việc với Vince, Phuong và nhóm của họ là trải nghiệm rất tuyệt vời. Họ cung cấp nhiều ý tưởng ấn tượng, (sau khi đã hiểu công việc kinh doanh và mục tiêu của chúng tôi) họ không ngại đề xuất các giải pháp thay thế nếu nó mang lại kết quả tốt hơn.”

Linh hoạt.