Quản lý Quan hệ Khách hàng

Trang bị phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tiên tiến, dễ sử dụng là nhu cầu cấp thiết trong thời đại công nghệ số.

Giải pháp đó bao gồm các công cụ cần thiết để tìm thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Đồng thời để nhanh chóng đạt được sự hài lòng của khách hàng.

Nhân viên bán hàng có thể quản lý toàn bộ vòng đời của một khách hàng tiềm năng. Sau đó, đưa ra dự báo doanh thu chính xác cho quản lý. Nhiều nhiệm vụ hành chính cũng được tự động hóa.

Quan trọng nhất, khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tốt hơn. Từ đó chu kỳ bán hàng ngắn hơn, doanh thu nhiều hơn.

Data V Tech - Quản lý quan hệ khách hàng

CRM là gì

Data V Tech - Quản lý quan hệ khách hàng

Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM) là phần mềm quản lý mọi tương tác của doanh nghiệp với khách hàng.

Ban đầu, các giải pháp CRM được thiết kế cho bộ phận bán hàng. Phần mềm đầu tiên được gọi là Tự động hóa lực lượng bán hàng (sales force automation – SFA).

Sau đó, các nhà phát triển phần mềm đã bổ sung thêm nhiều tính năng. Đặc biệt, khi điện thoại trở thành một kênh dịch vụ khách hàng khác, trung tâm cuộc gọi cũng ra đời.

Dần dần, các công ty phần mềm kết hợp tất cả các ứng dụng này. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM được tạo ra.

Cuối cùng, một số nhà cung cấp đã tích hợp CRM như một mô-đun vào hệ thống ERP. Từ đó có thể quản lý doanh nghiệp bao quát hơn.

Lợi ích của CRM

Với Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng của Epicor ERP, nhân viên tiếp thị có thể quản lý và phân tích hiệu quả của các chiến dịch và sự kiện marketing.

Họ có thể xác định mục tiêu, nắm bắt khách hàng có khả năng chuyển đổi cao, và sau đó, thực hiện phân tích chi phí/lợi ích và lợi tức đầu tư (ROI).

Người quản lý chiến dịch có thể theo dõi cơ hội, đơn đặt hàng và chi phí cho mỗi chiến dịch.

Ngoài ra, Epicor CRM còn bao gồm các tính năng bổ sung như tiến độ công việc và dự báo.

Data V Tech - Quản lý quan hệ khách hàng

Đặng trưng của CRM

Quản lý marketing

Quản lý Marketing CRM Epicor cho phép đo lường sự thành công của chiến dịch marketing. Chức năng này giúp bạn hiểu thị trường mục tiêu và nâng cao truyền thông. Khi bạn đã có khách hàng tiềm năng, giải pháp giúp quy trình bán hàng hiệu quả hơn thông qua các tính năng như luồng làm việc và dự báo.

Quản lý vụ việc

Tính năng Quản lý vụ việc của Epicor cung cấp các giải pháp dịch vụ hạng nhất cho khách hàng. Trong khi đó, chi phí vẫn được kiểm soát. Kết quả là đạt được lợi tức đầu tư cao thông qua những khách hàng hài lòng. Họ sẽ tiếp tục thực hiện các giao dịch mới hoặc giới thiệu khách hàng mới cho bạn.

Quản lý Thông tin Liên hệ

Chức năng Quản lý thông tin liên hệ của CRM Epicor giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn với các thông tin liên hệ ưu tiên trong các hoạt động kinh doanh.

Kết nối di động

Kết nối di động Epicor giúp đại diện bán hàng và kỹ sư bán hàng của bạn kết nối với khách hàng của họ mà không cần thiết phải kết nối mạng.

Kết nối chiến dịch

Kết nối chiến dịch Epicor giúp thực hiện các chiến dịch và truyền thông một cách tập trung. Đồng thời, bạn sẽ không mất quá nhiều thời gian vào việc đào tạo.

Nhân viên thông tin

Nhân viên bán hàng có thể tải thông tin khách hàng và làm việc offline. Việc quản lý khách hàng có thể cập nhật từ Microsoft Office mọi lúc mọi nơi. Sau đó,  những thay đổi này có thể đồng bộ hóa bằng việc truy cập Internet.

Quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội

CRM Epicor bao gồm các công cụ cần thiết để tìm thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Đồng thời, CRM cũng giúp doanh nghiệp nhanh chóng giành được sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ. Cụ thể, nhân viên bán hàng có thể quản lý toàn bộ vòng đời của khách hàng tiềm năng. Sau đó đưa ra dự báo doanh thu chính xác cho ban quản lý. CRM cũng giúp tự động hoá nhiều nhiệm vụ hành chính.

Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng

Liên lạc với chúng tôi để nhận brochure

1. Họ và tên (bắt buộc)

2. Địa chỉ email (bắt buộc)

3. Số điện thoại (bắt buộc)

4. Nơi công tác (bắt buộc)

5. Anh/chị biết về Data V Tech từ (bắt buộc)

6. Nội dung (bắt buộc)
Hãy gửi cho tôi mô đun

Epicor Kinetic (ERP) là giải pháp doanh nghiệp toàn diện thân thiện với người dùng. Phần mềm có thể cài đặt trên đám mây, máy chủ tại cơ sở và on-premises. Người sử dụng Epicor Kinetic có thể dễ dàng kiểm soát hệ thống và sắp xếp giao diện phần mềm theo nhu cầu sử dụng cá nhân, thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp và ngành công nghiệp.

Data V Tech là đối tác được ủy quyền của Epicor với hơn 20 năm kinh nghiệm tại nhiều quốc gia trên thế giới. Chúng tôi luôn nỗ lực tìm hiểu doanh nghiệp để đưa ra giải pháp tối ưu nhất. Data V Tech trực tiếp triển khai cài đặt hệ thống, hỗ trợ tuân thủ các yêu cầu luật pháp sở tại đối với phần mềm quốc tế.

Với hệ thống đối tác đáng tin cậy trên toàn cầu, Data V Tech cung cấp giải pháp hoàn chỉnh cho các doanh nghiệp từ sản xuất, phân phối tới bán lẻ. Với nhiều dòng sản phẩm đa dạng, chúng tôi bao quát nhu cầu tổng thể của doanh nghiệp, từ các ứng dụng di động đến nhu cầu quản lý tích hợp máy tính với hệ thống ERP và thương mại điện tử